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IT Content Manager (m/w/d) Knowledgemanagement
Haiger, Gräfelfing, Monheim, Stuttgart
Aktualität: 25.04.2024
Anzeigeninhalt:
25.04.2024, Loh Services GmbH & Co. KG
Haiger, Gräfelfing, Monheim, Stuttgart
IT Content Manager (m/w/d) Knowledgemanagement
Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Strategie für die Erstellung und Verwaltung von Self-Help-Artikeln und -Ressourcen für IT-Endbenutzer
Zusammenarbeit mit dem Support-Team bzgl. Identifikation häufig auftretender Probleme und Entwicklung von Self-Help-Lösungen
Erstellung klarer, verständlicher und gut strukturierter Anleitungen, FAQs und anderer Self-Help-Ressourcen zur Problemlösung für IT-Endbenutzer in Deutsch und Englisch
Management als Schnittstelle zu allen anliegenden Bereichen zur Konsolidierung und Klärung von Wissensartikeln
Verwaltung einer zentralen und globalen Wissensdatenbank für leicht zugängliche und aktuelle Informationen
Durchführung von Schulungen zur Förderung einer Self-Help-Kultur unter den IT-Endbenutzern
Monitoring der Effektivität der Self-Help-Ressourcen und kontinuierliche Anpassung an die Bedürfnisse der IT-Endbenutzer
Regelmäßige Status Reports an das Management und Empfehlung von Verbesserungen
Bachelor-Abschluss in Informatik, Wissensmanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Nachweisbare Erfahrung im Bereich Wissensmanagement, idealerweise mit Schwerpunkt auf Endbenutzer-Self-Help in einer Supportumgebung
Fundierte Kenntnisse über Wissensmanagementpraktiken, -prozesse und -systeme
Erfahrung mit Wissensmanagementtools und -technologien ist von Vorteil
Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich und benutzerfreundlich zu präsentieren z. B. Anleitungen, FAQs und Schulungen
Proaktives Problemlöseverhalten und analytische Denkfähigkeiten
Flexibles Mindset, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu managen
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