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Informationen zur Anzeige:
Customer Care Manager (m/w/d)
Hamburg, Sankt Ingbert (Home-Office)
Aktualität: 21.10.2021
Anzeigeninhalt:
21.10.2021, GK Software SE
Hamburg, Sankt Ingbert (Home-Office)
Customer Care Manager (m/w/d)
Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
Kennzahlenmanagement im Service- und Leistungsreporting
Studium der Informatik/ Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
Erfahrung im Kundenumgang
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Hardware- und Softwarekenntnisse
Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft
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